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必须要会的会员管理3715法则

来源:吉林文学网 日期:2019-4-25 分类:传统国学

提高会员对自己的忠诚度,并转介绍新顾客,这不仅需要店员和顾客产生情感上的链接,更需要好的管理!那么,在不同阶段,该如何管理会员呢?

1

初级阶段——贡献率35%,低迷期

当一个店铺会员的贡献率只有35%左右,说明会员消费治疗儿童癫痫的药方哪些效果好和员工维护能力是非常弱的,所以,工作的重河北省儿童羊羔疯哪个医院治疗的好点就是维护老会员,也就是我们常说的“3、7、15”!

3天感谢:

在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢,感谢他选择了该品牌与店铺,这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌。

7天跟进:

此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服,并且到了应该清洗的时候了,此时联系客户,为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了,这样一来,顾客会感觉导购很贴心,与导购有更深一层的链接!

15天邀约:

这时顾客与导购已经成为了朋友,恰巧店铺又上了新品,而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法,这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购,不仅提升回头率和连带率,还能再次与顾客搭建更深厚的关系。

将员工和店长的会员维护与贡献率放进绩效考核,从而督促员工对会员的维护与管理!

2

35%-60%,上升期

当会员的贡献率已经在50%左右,说明这是一个上升期,所以员工在关注贡献率的同时也要关注开卡数,就是开发新会员的能力!维护老会员的同时增加新会员。

3

60%-80%或80%以上,稳定期

会员贡献率如果达到60%~80%或以上,说明你家的会员维护做得非常好,真的很稳定,所以这个时候,对于会员只要保持联系,时常跟进就可以了,要把更多陕西治小儿羊癫疯医院的时间放在新会员身上,不要因小失大,忽视新会员带来的影响力!

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